皖中评特约评论员 刘纯银（资深时评人）

   新闻背景

   几乎每个周末都会与朋友小聚的栾女士，选择就餐地点前，都会在网上浏览信息，看看网友的推荐与评价、餐厅的图片和评分等。“有时候按照餐厅评分去找，吃了之后觉得味道一般，有些评分低的餐厅反而有惊喜。”跟栾女士一样，开始留意低评分餐厅的消费者正在增加。近来，“年轻人报复性挤爆3.5分餐厅”“评分低的店可能更好吃”等话题屡屡登上社交平台热搜。（1月9日光明网）

   在互联网消费时代，不少消费者们越来越依赖线上平台的评价进行选择消费。但事后人们发现，评分高的餐厅并非如网上评价那么好，反而是有些低评分的餐厅因货真价实却能带来惊喜。

   毫无疑问，当前一些低分餐厅遭到“逆袭”现象，不仅彰显网络平台信用环境和评价体系的缺陷或不足，也昭示着商家诚信经营才是王道。同时，也提醒广大消费者，在互联网时代，我们不能盲目追求高评分而忽视低评分，而应该培养消费者正确的消费观念。只有这样，网络平台才能成为可靠的消费指南。即在购物和用餐时，我们应该以理性和全面的态度做出决策，而不仅仅是盲从数字背后的表象。

   面对消费者真实感受到网络评分失真，这既给商家经营理念敲响了警钟，也是给职能部门监管的一种提醒。即一方面，需要职能部门更好地履行市场监管职责，整顿净化市场，尤其对少数商家通过刷单炒信、虚假宣传等行为更要敢于说“不”。必要时，通过典型案例引导商家诚信经营。另一方面，网络平台应强化自律，通过现代科学手段，探索更多维度、更合理的评价和展示机制，避免“劣币驱逐良币”，让有品质的“宝藏店铺”得到应有的分数，更好地服务消费者。

   我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。反不正当竞争法也规定，经营者不得对其商品销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。电子商务法规定：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

   消费是驱动经济增长的关键引擎，而优质服务才是获得消费者青睐、提升市场竞争力的王道。也只有商家用心诚信经营的才能赢得广大消费的信赖，相反，定会遭到消费者用脚投票，选择离开。