广西扶绥县坐拥“中国长寿之乡”“中国乐养之乡”等五乡美誉，是广西“国际康养旅游目的地”核心区。中国（南宁）乐养城作为自治区重点新兴产业项目、全国首个“老年宜居养生示范基地”，2024年聚焦“信用+疗休养”“信用+管家服务”深化实践，破解康养产业服务标准化不足、跨域团队信任度低等痛点。

经营信用+疗休养服务：打造A级信用服务标杆

制定《疗休养团队信用服务规范》，将“204批次团队接待零投诉、36740人次服务满意度100%”纳入信用评价核心指标，联合中信保诚、退役军人事务中心等46家协议单位建立“信用服务双向评价机制”，2024年协议单位营收达822.72万元，占总营收50.4%；开发“疗休养信用档案系统”，实时记录团队服务流程（如药膳供应、民俗活动执行），客户可在线查询服务履约情况，全年获疗休养客户A级好评。

服务信用+管家体系：构建全时诚信服务链

组建前厅、销售、社工跨部门“乐养管家部”，推行“1名管家+N项服务”信用承诺制，将“壮乡篝火晚会、非遗打糍粑、河灯祈福”等12项民俗体验纳入服务承诺清单，2024年管家服务客户好评率达98%。

优化产品信用保障，新增藏红花羊肉盏、天麻烧鱼头等药膳菜品12道，中餐季度菜品替换率超70%，确保“养生承诺”落地，餐饮人均消费83.91元，营收834.72万元。

内部信用+精益运营：筑牢诚信经营根基

建立“信用+节能降耗”机制，实行客房易耗品分类配置（低价团队不提供一次性用品）、拖鞋洗涤二次利用，2024年降低运营成本18%；制定季节性机电能耗方案，空调、热水启停精准管控，设备高效运行率提升至95%。

强化“信用+员工培训”，全年开展新员工入职培训3期15课时、管理人员公开课7期14课时、部门内部培训292次535课时，外派3人考取《特种设备操作员证》，确保服务信用“人人可落地”。

执行“周度信用质检”，针对服务标准、安全生产等出具《质检报告》，2024年特种设备年检率100%、食材溯源台账完整率100%，无安全失信事件。

跨域信用+市场拓展：激活统一大市场

深化“信用+渠道合作”，2024年新签约南宁海外、桂林天元国际等14家旅行社，旅行社渠道营收605.98万元；同步开拓本地婚宴市场，488桌婚宴营收63万元，实现“跨场景信用变现”。

针对老年客群优化“诚信乐养卡”激励，新增会员750人，年度无投诉会员可享受免费体检、优先预约等权益，跨区域客源占比稳定在42%以上。