消费时

不少消费者为享受会员折扣

会选择办卡充值

然而

还未消费就被告知店铺转让

卡内余额无法追回

该如何是好呢

......

近日，仙桃法院依法调解一起因预付卡退款引发的合同纠纷案件，一起来看看吧~

办卡消费起纠纷

2025年，李某在某理发店办理会员卡，后到店消费时却发现店铺大门紧闭，向周边商户打听才得知，店主早已将店铺转让，且新店主接手不足一个月便停业。李某联系原店主张某协商退款，却被张某以 “店铺已转让，与我无关”为由推脱。多次沟通未果后，李某将张某诉至仙桃法院。

释法说理促和解

案件受理后，考虑到案情简单、涉案标的额较小，为高效妥善化解矛盾，在承办法官指导下，征得当事人双方同意后，法官助理郭思雨迅速开展调解工作。

“店都转给别人了，现在没钱退，你们找新店主去。”张沟法庭调解室里，面对李某的维权诉求，原店主张某表示此事与己无关，不愿接受退款请求。

“店铺转让不能成为逃避责任的借口，这既违背诚信，也违反法律。”郭思雨仔细核查李某提交的微信充值记录、与张某的微信聊天记录等相关证据，并逐一向张某出示，释明依据相关法律规定，经营者收取消费者预付款后，未按约定提供服务，且店铺转让未征得消费者同意，也未妥善处理预存款项，已构成违约，即便店铺转让，原经营者仍需承担退款义务。

同时，郭思雨耐心安抚李某的情绪，引导李某理性看待纠纷，依法合理维权。

耐心沟通终言和

经过郭思雨反复疏导劝说，张某态度逐渐软化。李某在了解预付款返还的相关法律规定后，也表示愿意理性协商。最终，双方达成调解协议，张某于15日内一次性返还李某预付款。

“本来以为这钱要不回来了，真是太感谢法院了！”签署调解书后，李某感激地说道。张某也表示，会严格按照协议履行义务，今后一定合法合规经营，坚守诚信底线。该纠纷至此顺利化解。

在当下的消费市场中，美容美发、健身、餐饮等行业的预付式消费十分普遍。然而，优惠背后暗藏风险，商家转让、关门停业致使退款纠纷频发。在此，法官郑重提醒广大经营者，诚信经营是立业之本，切勿因小失大。

经营者收取消费者预付款后，即负有按照约定提供服务的义务。店铺转让、关门停业，绝不意味着债务免除。未经消费者同意擅自转店，或拒不退还预付款的，原经营者仍需承担相应的违约责任。

对于消费者而言，办卡前应充分核查商家资质与经营状况，尽量选择信誉良好、经营稳定的商家；充值金额不宜过高，消费周期不宜过长；付款后务必索要票据，并留存微信聊天记录、转账记录等关键证据，以备不时之需。

对于受让店铺的新店主来说，接手转让店铺时应审慎核查原店铺预付款债务情况，建议在转让协议中明确约定债务承担方式，从而有效避免“接手店铺、背负债务”的被动局面。