“现在办事就像沔城九孔藕——节节通透！”6月3日，沔城回族镇沔城社区居民刘大爷谈及镇党群服务中心的办事体验时，不禁竖起大拇指。

　　今年以来，该中心依托“三维服务”体系打造的“沔来办”便民服务品牌，累计办结各类事项594件，好评率达99.7%，实现民生服务精准对接。

　　这份亮眼成绩单的背后，是该镇党群服务中心聚焦群众办事痛点、堵点的创新实践。中心以“群众少跑腿、服务零距离”为目标，构建起窗口服务、上门服务、线上服务“三位一体”的服务网络，让政务服务既有速度更有温度。

　　在窗口服务优化上，该中心以中央八项规定精神学习教育和“干部素质提升年”活动为抓手，通过作风自查自纠、业务知识交流分享、季度“服务先锋”评选等方式，推动工作人员素质能力“双提升”。同时建立“微笑迎候导办—全程陪同帮办—满意回访跟进”服务闭环，让群众办事更舒心。

　　针对老年群体和特殊人群，中心组建上门服务“小分队”，构建“1+13”全域服务网络。结合“四下基层、户户走到”“逢四说事”机制，每月开展“敲门行动”，为群众提供农保补缴、养老金认证等上门服务。目前，已累计服务227人次。

　　线上服务同样亮点频出。中心以活动为契机，设置政务宣传专区开展“手把手”教学，现场指导群众操作“鄂汇办”“楚税通”等 APP。还通过定期开展村居政务服务人员培训，视频远程指导拓展线上服务覆盖面。依托“掌上办”服务矩阵，群众足不出户就能完成医保、社保缴费查询等高频事项，实现办事效率与成本的双优化。